سياسة الخصوصية

تعمل estore.ps كمُشغِّل للمنصّة التقنية، وتلعب دور مسؤول المعالجة (Data Controller) لبيانات مالكي المتاجر، ومعالِج بيانات (Data Processor) لبيانات العملاء النهائيين في المتاجر — والتي يبقى التاجر مالكاً لها ومسؤولاً عن استخدامها.

هذه السياسة تحكم علاقتنا معك بصفتك تاجراً مشتركاً، أو زائراً لموقعنا الإلكتروني، أو مستخدماً لتطبيقاتنا.

estore.ps acts as Data Controller for merchant account data and Data Processor for end-customer data owned by merchants. This policy governs all merchants, site visitors, and app users.

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المتجر، كلمة المرور (مشفَّرة).

بيانات الفوترة: معلومات الدفع لغرض معالجة الاشتراكات — لا نُخزّن أرقام بطاقات كاملة، بل يتم التعامل معها عبر بوابات دفع معتمدة (Stripe, PayPal, وغيرها).

بيانات الاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، الصفحات التي تم زيارتها، وتوقيت الزيارة (لأغراض تحليل الأداء وتحسين الخدمة).

بيانات المتجر: المنتجات، الطلبات، العملاء، والتقارير الخاصة بمتجرك — والتي تبقى ملكاً لك.

الاتصالات: عندما تراسلنا (عبر البريد، النموذج، أو واتساب) نحتفظ بمحتوى المحادثة لغرض الدعم الفني.

We collect: account info (name, email, phone), billing info (via secure gateways — we don't store full card numbers), usage data (IP, browser, device), store data (products, orders, customers), and support communications.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

• تشغيل وتقديم خدماتنا لك (لوحة التحكم، تطبيق الجوّال، إلخ).
• معالجة الاشتراكات والفواتير.
• الردّ على استفساراتك وتقديم الدعم الفني.
• إرسال إشعارات مهمّة حول حسابك أو تحديثات المنصّة.
• إرسال رسائل تسويقية عن ميزات جديدة (مع خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• تحسين المنصّة وتطوير ميزات جديدة (بناءً على بيانات استخدام مُجمَّعة ومجهولة الهوية).
• الوفاء بالالتزامات القانونية عند الطلب من الجهات الرسمية.

We use your data to operate the service, process payments, provide support, send important notifications, offer marketing (opt-out available), improve the platform, and comply with legal obligations.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك:

• ملفات ضرورية: لتشغيل الوظائف الأساسية (تسجيل الدخول، السلّة، الجلسة).
• ملفات تحليلية: لفهم كيفية استخدام المنصّة (Google Analytics, Facebook Pixel).
• ملفات تفضيلات: لحفظ إعداداتك (اللغة، الوضع الليلي).

يمكنك التحكّم في هذه الملفات من إعدادات متصفّحك، لكن تعطيل بعضها قد يؤثر على أداء المنصّة.

We use essential, analytics (Google Analytics, Facebook Pixel), and preference cookies. You can control them via your browser settings, though disabling some may affect functionality.

لا نبيع بياناتك أبداً. نُشارك البيانات فقط في الحالات المحدَّدة التالية:

• مزوّدو الخدمة: شركات موثوقة تُساعدنا في تشغيل المنصّة (استضافة، بوابات دفع، خدمات بريد) — وفقاً لاتفاقيات صارمة لحماية البيانات.
• الالتزامات القانونية: عند طلب رسمي من محكمة أو جهة حكومية مختصّة.
• الحماية: لحماية حقوقنا أو سلامة مستخدمينا في حالات الاحتيال أو النزاعات.
• الاندماج والاستحواذ: في حال بيع أو دمج الشركة (مع إشعار مسبق).

We never sell your data. We share it only with trusted service providers (hosting, payment gateways, email), under legal obligation, to protect our rights, or during a merger/acquisition (with prior notice).

نتّبع أفضل ممارسات الأمان لحماية بياناتك:

• تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وأثناء التخزين حيث ينطبق.
• خوادم مؤمَّنة مع صلاحيات وصول محدَّدة لموظّفينا فقط.
• نسخ احتياطية يومية آمنة.
• مراقبة مستمرّة للنظام واكتشاف أي نشاط مشبوه.
• تحديثات أمنية دورية.

رغم كل هذه الإجراءات، لا يمكن ضمان الأمان الكامل بنسبة 100% عبر الإنترنت. في حال حدوث اختراق يؤثر على بياناتك، سنبلغك خلال 72 ساعة من اكتشافه.

We use SSL/TLS encryption, secured servers, daily backups, and continuous monitoring. If a breach occurs affecting your data, we'll notify you within 72 hours of discovery.

لديك الحقوق التالية فيما يتعلّق ببياناتك:

• الوصول: طلب نسخة من جميع البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: تحديث أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك (مع مراعاة أي التزامات قانونية).
• التصدير: استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• الاعتراض: رفض معالجة معيّنة لبياناتك (مثل التسويق).
• سحب الموافقة: إلغاء أي موافقة سابقة على معالجة بياناتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على البريد الإلكتروني أدناه — سنستجيب خلال 30 يوماً.

You have the right to access, correct, delete, export, and object to processing of your data. Contact us via email to exercise these rights; we'll respond within 30 days.

خدماتنا موجَّهة للبالغين (18 سنة وأكثر). لا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية من الأطفال دون هذا العمر. إذا اكتشفنا وجود بيانات لطفل في أنظمتنا بدون موافقة الوصي القانوني، سنحذفها فوراً.

Our services target adults (18+). We do not knowingly collect data from minors. If discovered without guardian consent, such data is deleted immediately.

بياناتك قد تُعالَج في خوادم موجودة خارج فلسطين (مثلاً في مراكز بيانات AWS أو Google Cloud). في جميع الأحوال، نضمن أن هذه الخوادم تلتزم بمعايير حماية بيانات مساوية أو أقوى مما نقدّمه محلّياً.

Your data may be processed on servers outside Palestine (e.g. AWS, Google Cloud data centers). We ensure equivalent or stronger data protection standards apply.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو القوانين المعمول بها. عند إجراء تغييرات جوهرية:

• سنُبلغك عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يوماً على الأقل من سريان التعديل.
• سنُحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الوثيقة.
• سنعرض إشعاراً في لوحة التحكم عند دخولك التالي.

We may update this policy. Material changes are notified by email at least 15 days in advance, and reflected in the "Last updated" date at the top.

لأي سؤال أو استفسار حول هذه السياسة أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: sales@estore.ps
• واتساب / هاتف: +972 59 576 1289
• الموقع: estore.ps

هذه السياسة مكمّلة لـ الشروط والأحكام الخاصّة بالمنصّة.

For privacy questions, contact sales@estore.ps · +972 59 576 1289. This policy complements our Terms & Conditions.